Perfekter Auftritt am Counter und Telefon

Richtiges Verhalten beim Kundenkontakt

Tagesseminar in deutscher Sprache

Mittwoch, 06.Mai 2015

9:00 – 17:00 h

349 EUR – Unterlagen, Getränke, Kaffeepausen und Mittagessen

Telefon und Gästeempfang sind die ersten und auch wichtigsten Kontaktpunkte mit dem Gast. Der Auftritt kann von beiden Seiten sowohl positiv als auch negativ empfunden werden. Deshalb sollten Countermitarbeiter ihr Gesprächsverhalten und die richtige Einstellung zum Telefon selbstkritisch bewerten. Wie Sie bei Gästen einen positiven Eindruck hinterlassen und mit kritischen Gesprächspartnern umgehen, zeigt Ihnen dieses Seminar. Sie lernen Hintergründe und Verhaltensregeln im persönlichen und telefonischen Kontakt mit dem Gast kennen und anwenden.

Teilnehmer

Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen des Tourismus, die in direktem Kontakt mit Kunden/Gästen stehen. Teilnehmer (max 16)

  • Mitarbeiter am Empfang und am Telefon als Repräsentanten des Unternehmens
  • moderne Umgangsformen im Gastkontakt und am Telefon
  • persönliche Wirkung am Telefon und telefonische „Spielregeln“
  • Umgang mit „schwierigen“ Gesprächspartnern – Annahme von Beschwerden
  • Auftritt und Kommunikation am Empfang
  • Verkaufsaktivitäten und Gesprächsführung
  • Optik des Arbeitsplatzes
  • Methoden

Vortrag, Diskussion, Übung

Dozent:

Dörte Mäder, Mäder TACT&Q, München

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